LUP - H2 - It supporter og datatekniker
Mål for undervisningen

Vi skulle gerne ende med at have en tilfreds kunde/bruger. Arbejdet skal være udført inden for den aftalte tid, kvaliteten skal være i orden, og så skulle du meget gerne udvikle dig positivt, både fagligt og personligt undervejs i forløbet.
Desuden er det et klart mål for os at få dig til at gennemtænke hele processen inden du går i gang med det praktiske arbejde.
Læringsmål
Bekendtgørelsens kompetencemål og målpinde kan være lidt svære at forstå. Dine lærere vil derfor løbende præsentere dig for ugens, dagens eller lektionens læringsmål. Et læringsmål er din lærers omformulering af de officielle mål. Hensigten er at give dig nogle mere enkle og klare mål at styre efter.
Beskrivelserne af de konkrete opgaver, øvelser og projekter, som bliver stillet i Learn, indeholder de læringsmål, som hører til hver enkelt aktivitet.
Målpindene for fagene kan du se her: Link til Læringsmål for 2. hovedforløb it-supporter/datatekniker.
Målpinde for fagene på H2 - It supporter og datatekniker
Målpinde
- Lærlingen kan redegøre for de almindelige roller, der findes i og omkring 1st level support, især bruger, kunde, 1st line analytiker og 2nd level support.
- Lærlingen kan udarbejde en rollebeskrivelse for 1st line analytiker, der indeholder de primære arbejdsopgaver, ansvar, beføjelser, nødvendige kompetencer og personlige egenskaber.
- Lærlingen kan redegøre for brugerens og kundens forventninger til 1st level support, herunder beskrive og afstemme forventninger såvel uformelt som formelt i form af aftaler.
- Lærlingen kan selvstændigt løse sager under hensyntagen til formelle eller uformelle forventninger, og tage ansvar for brugerens situation og oplevelse - også når en sag skal eskaleres eller håndteres af andre.
- Lærlingen kan med udgangspunkt i brugerens beskrivelse skelne mellem service requests og fejl samt registrerer disse i relevante sagsstyringssystemer herunder udvælge eller angive en sigende kategori og prioritere sagen ud fra dens alvor og konsekvenser for forretningen.
- Lærlingen kan selvstændigt vurdere, hvornår en sag er løst tilfredsstillende og kan lukkes, og hvornår sagen skal sendes videre for yderligere behandling.
- Lærlingen kan selvstændigt løse service request opgaver (herunder brugeradministration) til brugernes tilfredsstillelse ved at udvælge, forstå og følge den relevante procedure.
- Lærlingen kan nedbryde og beskrive en service request opgave (herunder brugeradministration) i en struktureret trinvis procedure, som andre kan følge.
- Lærlingen kan udarbejde et katalog over service requests inklusiv beskrivelser, betingelser, serviceniveauer og bestillingsprocedurer.
- Lærlingen kan indsamle, vurdere, sortere og registrere relevante symptomer og informationer ved fejl og henvendelser om hjælp.
- Lærlingen behersker minimum to af følgende problemløsningsmetoder: 5-Whys, Ishikawa, Kepner-Tregoe, Swarming, Pareto Analysis, Brain-storming og Affinity Mapping.
- Lærlingen kan udarbejde problembeskrivelser, der tydeligt angiver de berørte objekter med tilhørende afvigelser samt indsamlede symptomer og gennemførte problemløsningsaktiviteter.
- Lærlingen kan finde, vurdere og anvende eksisterende viden og dokumentation til problemløsning og support.
- Lærlingen kan installere, anvende og administrere et Linux system.
- Lærlingen kan vælge, installere og afinstallere moduler.
- Lærlingen kan forklare, opsætte og gendanne software RAID.
- Lærlingen kan opsætte netværksinterface (statisk og dynamisk).
- Lærlingen kan, via Shell kommandoer, oprette brugere og grupper med tilhørende tilladelser .
- Lærlingen kan servicere og vedligeholde systemet direkte fra Shell.
- Lærlingen kan opsætte og anvende Telnet, SSH og FTP klient/server.
- Lærlingen kan opsætte og anvende grundlæggende DHCP, Web server samt redegøre for DNS, mailserver inkl. webmail.
- Lærlingen kan redegøre for Pre- og Post-routing, og med vejledning opsætte NAT på en Linux-server.
- Lærlingen kan opsætte en simpel firewall via terminal.
- Lærlingen kan anvende Shell til at udarbejde Shell Scripts.
- Lærlingen kan opsætte og konfigurere et grafisk brugerinterface.
- Lærlingen kan fejlfinde på et Linux system.
- Lærlingen kan dokumentere udført arbejde i forbindelse med installation og fejlfinding.
- Lærlingen kan konfigurere VLANer og Inter-VLAN-routing på routere og L3-switche.
- Lærlingen kan konfigurere redundans på et switched netværk ved hjælp af STP og EtherChannel.
- Lærlingen kan konfigurere dynamisk adressetildeling i IPv6-netværk.
- Lærlingen kan konfigurere WLANer ved hjælp af en WLC- og grundlæggende L2-sikkerhed.
- Lærlingen kan konfigurere switch-sikkerhed for at mindske LAN-angreb.
- Lærlingen kan konfigurere IPv4 og IPv6 statisk routing på routere og/eller L3-switche.
- Lærlingen kan fejlfinde inter-VLAN-routing på Layer 3-enheder.
- Lærlingen kan fejlfinde EtherChannel på L2-netværk.
- Lærlingen kan forklare, hvordan man sikre oppetid og tilgængelighed af IP-netværk ved hjælp af dynamisk adresserings- og first-hop redundansprotokoller.
- Lærlingen kan konfigurere "Single area OSPF" i både Point-to-point og multi-access netværk.
- Lærlingen kan implementere IPv4 access-lister til at filtrere trafik og sikre administrativ adgang.
- Lærlingen kan konfigurere NAT-tjenester på "Edge-routeren".
- Lærlingen kan implementere netværks management teknologier som NTP, CDP/LLDP
- Lærlingen kan forklare, hvordan man mindsker trusler og forbedrer netværkssikkerhed ved hjælp af f.eks. access-lister (ACL) og bedste praksis for sikkerhed.
- Lærlingen kan beskrive teknikker til at give adresseskalerbarhed og sikker fjernadgang for WANer.
- Lærlingen kan beskrive, hvordan du optimerer, overvåger og fejlfinder skalerbare netværksarkitekturer.
- Lærlingen kan forklare, hvordan netværksenheder implementerer QoS og forskellen på forskellige datatyper (voice, video og datatrafik).
- Lærlingen kan forklare, hvordan teknologier såsom virtualisering, software-defined networking (SDN) og automatisering påvirker fremtidens netværk.
- Lærlingen kan installere og konfigurere en Web-server og tilhørende plugins i forhold til en given opgave.
- Lærlingen kan konfigurere sikkerhed og brugerspecifikke tilladelser .
- Lærlingen kan installere supplerende plugins på en Web-server, som f.eks. CGI og Java Servlets.
- Lærlingen kan opsætte HTTP og HTTPS.
- Lærlingen kan installere og konfigurere værktøjer til administration af hostede løsninger svarende til et web host panel suite, som bl.a. indeholder SQL implementering.
- Lærlingen kan opsætte og anvende DNS, Mail server, DHCP, Web-server samt webmail.
- Lærlingen kan anvende Pre- og Post-routing, samt opsætte NAT.
- Lærlingen kan opsætte Firewalls via terminal.
- Lærlingen kan forklare og opsætte traditionelle og transparente Proxy som f.eks. Squid, samt opsætte Firewalls, som f.eks. Iptables, FirewallD eller PFSense, sammen med Squid.
- Lærlingen kan beskrive de grundlæggende principper i WLAN (Wireless Local Area Network) og Hotspot (HS)/Acces Points (AP), herunder fysiske problemer som sendeeffekt og afstande.
- Lærlingen kan redegøre for radiobølgers udbredelse imellem bygninger, herunder forstyrrelser fra andre radiobaserede systemer.
- Lærlingen kan redegøre for grundlæggende forskelle på 802.11 standarderne, herunder den reelle båndbredde, der kan opnås pr. Hot Spot/Access Points.
- Lærlingen kan redegøre for trådløse systemer som f.eks. Wi-Fi (Wireless Fidelity), WEP (Wired Equivalency Privacy) og SSID (Service Set Identifier).
- Lærlingen kan beskrive forskellige former for WLAN sikkerhed som f.eks. LEAP (Lightweight Extensible Authentication Protocol), PEAP (Protected Extensible Autentication Protocol) og TKIP (Temporal Key Integrity Protocol).
- Lærlingen kan redegøre for andre aktuelle trådløse kommunikationsformer som f.eks. Bluetooth.
- Lærlingen kan, ud fra en given opgave, opsætte et WLAN, hvor der tages hensyn til sikkerhed, herunder kryptering og styring af tilgang til netværket.
Målpinde - 16859 Serverteknologi Linux
Ingen resultater
Målpinde
- Lærlingen kan installere, anvende og administrere et Linux system.
- Lærlingen kan vælge, installere og afinstallere moduler.
- Lærlingen kan forklare, opsætte og gendanne software RAID.
- Lærlingen kan opsætte netværksinterface (statisk og dynamisk).
- Lærlingen kan, via Shell kommandoer, oprette brugere og grupper med tilhørende tilladelser .
- Lærlingen kan servicere og vedligeholde systemet direkte fra Shell.
- Lærlingen kan opsætte og anvende Telnet, SSH og FTP klient/server.
- Lærlingen kan opsætte og anvende grundlæggende DHCP, Web server samt redegøre for DNS, mailserver inkl. webmail.
- Lærlingen kan redegøre for Pre- og Post-routing, og med vejledning opsætte NAT på en Linux-server.
- Lærlingen kan opsætte en simpel firewall via terminal.
- Lærlingen kan anvende Shell til at udarbejde Shell Scripts.
- Lærlingen kan opsætte og konfigurere et grafisk brugerinterface.
- Lærlingen kan fejlfinde på et Linux system.
- Lærlingen kan dokumentere udført arbejde i forbindelse med installation og fejlfinding.
Målpinde - 16860 Serverteknologi Web-server
Ingen resultater
Målpinde
- Lærlingen kan installere og konfigurere en Web-server og tilhørende plugins i forhold til en given opgave.
- Lærlingen kan konfigurere sikkerhed og brugerspecifikke tilladelser .
- Lærlingen kan installere supplerende plugins på en Web-server, som f.eks. CGI og Java Servlets.
- Lærlingen kan opsætte HTTP og HTTPS.
- Lærlingen kan installere og konfigurere værktøjer til administration af hostede løsninger svarende til et web host panel suite, som bl.a. indeholder SQL implementering.
- Lærlingen kan opsætte og anvende DNS, Mail server, DHCP, Web-server samt webmail.
- Lærlingen kan anvende Pre- og Post-routing, samt opsætte NAT.
- Lærlingen kan opsætte Firewalls via terminal.
- Lærlingen kan forklare og opsætte traditionelle og transparente Proxy som f.eks. Squid, samt opsætte Firewalls, som f.eks. Iptables, FirewallD eller PFSense, sammen med Squid.
Målpinde - 17678 Netværk I
Ingen resultater
Målpinde
- Lærlingen kan konfigurere VLANer og Inter-VLAN-routing på routere og L3-switche.
- Lærlingen kan konfigurere redundans på et switched netværk ved hjælp af STP og EtherChannel.
- Lærlingen kan konfigurere dynamisk adressetildeling i IPv6-netværk.
- Lærlingen kan konfigurere WLANer ved hjælp af en WLC- og grundlæggende L2-sikkerhed.
- Lærlingen kan konfigurere switch-sikkerhed for at mindske LAN-angreb.
- Lærlingen kan konfigurere IPv4 og IPv6 statisk routing på routere og/eller L3-switche.
- Lærlingen kan fejlfinde inter-VLAN-routing på Layer 3-enheder.
- Lærlingen kan fejlfinde EtherChannel på L2-netværk.
- Lærlingen kan forklare, hvordan man sikre oppetid og tilgængelighed af IP-netværk ved hjælp af dynamisk adresserings- og first-hop redundansprotokoller.
Målpinde - 17679 Netværk II
Ingen resultater
Målpinde
- Lærlingen kan konfigurere "Single area OSPF" i både Point-to-point og multi-access netværk.
- Lærlingen kan implementere IPv4 access-lister til at filtrere trafik og sikre administrativ adgang.
- Lærlingen kan konfigurere NAT-tjenester på "Edge-routeren".
- Lærlingen kan implementere netværks management teknologier som NTP, CDP/LLDP
- Lærlingen kan forklare, hvordan man mindsker trusler og forbedrer netværkssikkerhed ved hjælp af f.eks. access-lister (ACL) og bedste praksis for sikkerhed.
- Lærlingen kan beskrive teknikker til at give adresseskalerbarhed og sikker fjernadgang for WANer.
- Lærlingen kan beskrive, hvordan du optimerer, overvåger og fejlfinder skalerbare netværksarkitekturer.
- Lærlingen kan forklare, hvordan netværksenheder implementerer QoS og forskellen på forskellige datatyper (voice, video og datatrafik).
- Lærlingen kan forklare, hvordan teknologier såsom virtualisering, software-defined networking (SDN) og automatisering påvirker fremtidens netværk.
Målpinde - 16853 IT Service Management I
Ingen resultater
Målpinde
- Lærlingen kan redegøre for de kernebegreber, som udgør grundstammen i "sproget" omkring ITIL, som f.eks Service, Value, Co-creation, Outcome, Output, SLA og Risk.
- Lærlingen kan redegøre for, hvad en Service Value Chain er og hvordan den binder de organisatoriske enheder sammen.
- Lærlingen kan redegøre for de 7 Principper og de 4 Dimensioner, som udgør fundamentet for ITIL 4.
- Lærlingen kan redegøre for de mest anvendte practices, deres anvendelse og indbyrdes sammenhæng, så eleven opnår en dybere forståelse af de begreber eleven møder i sin dagligdag i virksomheden, som f.eks. Change Control, Service Level Management, Incident Management, Problem Management og Configuration Management.
- Lærlingen kan anvende ITIL til at hjælpe virksomheden med at sikre og forbedre kvaliteten af virksomhedens IT-Services.
- Lærlingen kan ud fra en case anvende rammeværktøjerne til at imødekomme og løse udfordringer i en virksomheds drift-setup.
Målpinde - 17678 Netværk I
Ingen resultater
Målpinde
- Lærlingen kan konfigurere VLANer og Inter-VLAN-routing på routere og L3-switche.
- Lærlingen kan konfigurere redundans på et switched netværk ved hjælp af STP og EtherChannel.
- Lærlingen kan konfigurere dynamisk adressetildeling i IPv6-netværk.
- Lærlingen kan konfigurere WLANer ved hjælp af en WLC- og grundlæggende L2-sikkerhed.
- Lærlingen kan konfigurere switch-sikkerhed for at mindske LAN-angreb.
- Lærlingen kan konfigurere IPv4 og IPv6 statisk routing på routere og/eller L3-switche.
- Lærlingen kan fejlfinde inter-VLAN-routing på Layer 3-enheder.
- Lærlingen kan fejlfinde EtherChannel på L2-netværk.
- Lærlingen kan forklare, hvordan man sikre oppetid og tilgængelighed af IP-netværk ved hjælp af dynamisk adresserings- og first-hop redundansprotokoller.
Indhold i undervisningen
2. hovedforløb har 2 overordnede temaer: Netværk og Linux.
Vi arbejder først og fremmest med temaerne i en række fag og kortere case-baserede forløb.
- Tema 1: Netværk (Vejledende varighed: 4 uger)
- Tema 2: Linux (Vejledende varighed: 4 uger)
De forskellige lærere vil benytte sig af en bred vifte af pædagogiske værktøjer.
I Learn ligger forskellige former for undervisningsmateriale til selvstudie. Det kan være videoer, elektroniske bøger, link til relevante hjemmesider, dokumenter (pdf/Word/andet) med mere.
Der ligger øvelser, opgaver og test i Learn der skal afleveres for at lærerne kan vurdere elevens læring. I forbindelse med øvelser og opgaver forekommer der både gruppearbejde og individuelt arbejde.
Lærerne vil lave oplæg for klassen, for grupper og individuelt, og vil give feedback ligeledes for klassen, for grupper og individuelt.
Fag på 2. hovedforløb
2. hovedforløb består af nedenstående fag:

Differentiering
For de fleste af fagene vil der i Learn ligge en række øvelser, opgaver og test, der har til hensigt at dække målpindene for faget. Løses et bestemt minimum af disse øvelser, opgaver og test er målpindene dækket, og der kan være øvelser, opgaver og andet materiale i Learn, der rækker ud over målpindene eller dækker målpindene fra flere vinkler.
I undervisernes feedback kan der derfor anvises andre opgaver, øvelser og materiale, der passer til niveauet for eleven.
Lærerrollen
De lærere, du møder i forbindelse med forløbet har alle en relevant faglig baggrund. Herudover har dine lærere også gennemført en pædagogisk uddannelse. Dine læreres fornemste opgave er at vejlede, instruere, støtte, udfordre og undervise dig, så du bliver så dygtig som overhovedet muligt. Bemærk, at lærerne arbejder sammen i et team, og lærerdækningen vil variere, ift. hvilken fase i forløbet, du er nået til.
Kort fortalt, så kan du forvente af os, at:
- Vi møder til tiden - også efter pauserne Vi er engagerede i undervisningen
- Vi tager gerne imod konstruktiv kritik
- Vi er interesseret i, at du får mest muligt ud af undervisningen Vi giver god hjælp og vejledning til dig
- Vi bestræber os på at møde velforberedte op til undervisningen
- Vi bestræber os på at give dig passende udfordringer i din uddannelse
- Vi ønsker at medvirke til at gøre dig til en dygtig IT-supporter/datatekniker
Elevrollen - din rolle
I de mere lærerstyrede forløb forventer vi, at du deltager aktivt, og i det hele taget bidrager positivt til at skabe et godt undervisningsmiljø. Det forventes også, at du afleverer eventuelle opgaver til den fastsatte tid, og at du i det hele taget overholder de indgåede aftaler.
I forløbet skal du selv være aktiv, i forhold til at planlægge og gennemføre arbejdet ud fra en tidsplan, og du er medansvarlig for at den overholdes.
Det er vigtigt, at du har foretaget en form for analyse af problemstillingen, før du går i gang med at løse en teoretisk eller praktisk opgave:
- Har jeg forstået problemet?
- Hvad ved jeg i forvejen om dette?
- Hvilke løsningsmuligheder, kan jeg umiddelbart se?
- Kunne der være andre muligheder? (Undersøg, eksperimenter, konkluder)
Kort fortalt, så forventer vi af dig:
- At du møder udhvilet
- At du møder til tiden- også efter pauserne At du er engageret i undervisningen.
- At du kan indgå i et gruppesamarbejde
- At du viser hensyn til dine klassekammerater
- At du behandler skolens It udstyr og inventar ordentligt At du hjælper med at holde lokaler ryddelige
Din arbejdstid
Som skole er vi underlagt det krav, at vores elever skal have en samlet arbejdstid, der svarer til en udlært IT-supporter/datatekniker. I øjeblikket betyder det, at vi skal beskæftige dig i 37 arbejdstimer om ugen. Da den normale undervisningstid inklusiv pauser er på 32 timer kan der til tider forventes hjemmearbejde og selvstudie.
Organisering
Afhængigt af opgavens karakter, løses opgaverne selvstændigt, eller i mindre grupper. I oplæggene til de enkelte case-opgaver, projekter og lignende, er organiseringen nærmere beskrevet.
Uanset den valgte organisering, må I (Eleverne) altid gerne hjælpe hinanden med transport af udstyr, så vi undgår tunge løft og uhensigtsmæssige arbejdsstillinger.
Bøger og læremidler
Vi anvender bl.a. følgende bøger, brochurer, netadresser mv. på 2.hovedforløb
- Cisco CCNA Routing & Switching: Scaling Networks.
- Cisco CCNA Routing and Switching: Routing and Switching Essentials.
- The Linux Command line
- Dine læreres samlede undervisningsmateriale.
Dette materiale får du adgang til via vores digitale undervisningsplatform: Learn.
Arbejdsmiljø
Overalt på skolen, skal du være opmærksom på de gældende regler og på de ophængte påbudsskilte. Skolens brandinstruks er ophængt i alle vores lokaler. Førstehjælpsskabe er ophængt flere steder, og området omkring dem skal være ryddet.
Bemærk, at gangarealerne altid skal være ryddet for affald, udstyr mv.
Udstyr
Det er ikke et krav, men vi anbefaler, at du medbringer din egen pc.
Der er trådløst internet overalt på skolen.
Evaluering og bedømmelse
Undervejs i forløbet vil du løbende få tilbagemeldinger (feedback) på dit samlede arbejde:
- Er der vanskeligheder?
- Er kvaliteten i orden?
- Holder din tidsplan?
- Lærer du nok?
- Etc.
Disse samtaler afsluttes altid med en snak om, hvad dit næste skridt skal være (feed forward) for, at du har en realistisk mulighed for at nå i mål.
Bedømmelseskriterier
I de enkelte fag på forløbet er der i Learn beskrevet bedømmelsesgrundlag og bedømmelseskriterier for faget.
Faglige kompetencer
Du vil blive vurderet løbende, alle opgaver skal præsenteres for din lærer og I taler sammen om din arbejdsproces og dit færdige resultat.
Dine faglige kompetencer vil blive vurderet efter, i hvor høj grad du lever op til de mål, der er beskrevet under de enkelte fag. Dine teoretiske opgaver vil blive rettet og bedømt af din lærer. Endelig vil din lærer bedømme din overordnede fornemmelse for faget.
Personlige kompetencer
Du vil også løbende blive evalueret på dine personlige kompetencer, som f.eks.:
- Din evne til at samarbejde
- Holde orden
- Udvise selvstændighed
- Din lyst og vilje til at løse opgaverne i en god kvalitet
- Om du overholder aftaler og tider
Den opsamlede evaluering
På samme måde, som da du afsluttede 1. hovedforløb, er der ikke en eksamen på 2. hovedforløb, men du får karakter for hver enkelt fag.
Forløbet afsluttes med et case-baseret projektarbejde.
Fremlæggelse
Som afslutning på projektet laver hver gruppe en fremlæggelse for resten af holdet, samt udvalgte lærere.
Emnet for fremlæggelsen er valgfrit, men overskriften på fremlæggelsen skal være ’En historie fra vores projekt’. Tidsrammen for fremlæggelsen er 15-30 minutter plus 5-10 minutters spørgsmål fra tilhørerne.
Evaluering
Der gives ingen karakter for projektet, men der vil blive givet en fælles tilbagemelding, efter afleveringen.
De enkelte afsnit, i den tekniske dokumentation vil indgå i bedømmelsen af de enkelte fag, for de fag der indgår i casen.