Undervisningen på H5 er delt i to cases.

1. Case: IT Service Management II og Serverautomatisering II
2. Case: Projekt minisvendeprøve

Læringsmål:

1. Case:
     Casen består af følgende fag:
     
      16877 IT Service Management II og 16870 Serverautomatisering II
       Eleven kan:

• analysere og begrunde brugen af centrale ITSM-practices i praksis (fx Service Desk, Incident, Problem, Change, Deployment, Release, Monitoring og Technology).
• forklare forskelle og sammenhænge mellem de vigtigste ITSM-practices.
• beskrive, hvordan Change Control og Monitoring bidrager til stabil og proaktiv IT-drift.
• forklare roller og opgaver i en Service Desk og hvordan den samarbejder med andre practices.
• anvende problemløsningsteknikker i en konkret case inden for Problem Management.
• skrive platformuafhængige scripts og anvende kontrolstrukturer og funktioner.
• dokumentere scripts med kommentarer, eksempler og brugerhjælp.
• anvende relevante biblioteker og moduler i scripts til løsning af opgaver.

2. Case: Projekt minisvendeprøve
     Casen består af følgende fag:

      16868 Clusterteknologi
       Eleven kan:

• planlægge, installere, konfigurere og dokumentere clusterløsninger på både Windows og Linux, herunder web-applikationer.
• vælge passende clusterløsninger ud fra kravspecifikation og foretage fejlfinding og vedligehold.
• installere og konfigurere Network Load Balancing (NLB).

     16875 Cloudteknologi og -infrastruktur

       Eleven kan:

• designe og redegøre for IAAS, PAAS og SAAS-løsninger samt vurdere deres anvendelsesområder.
• redegøre for cloudtyperne (Public, Private, Hybrid) og sammenligne dem med on-premise løsninger.
• designe cloud-baserede infrastrukturmodeller med hensyn til sikkerhed, lovgivning og driftskrav.

      16876 Deployment Services
       Eleven kan:

• designe og implementere en avanceret Deployment Service til udrulning af operativsystemer og software over netværk.
• oprette og konfigurere images, task sequences og deployment shares, inkl. tilføjelse af drivere og pakker.
• tilrette installationer via Group Policies og tilpasse deployment efter specifikke behov og scenarier.

      7123 Udviklingsprojekt og dokumentation
       Eleven kan:

• udarbejde kravspecifikation, analyse, design og implementere en løsning ud fra en case.
• udarbejde en accept-test og dokumentation for både produkt og proces, inklusive en struktureret procesrapport.

      16867 Netværk og IT-sikkerhed
       Eleven kan:

• forklare de mest almindelige sikkerhedshuller i et netværk.
• opsætte og konfigurere netværksenheder som switches og routere på både Lag 2 og Lag 3.
• sætte logging op på netværksenheder, fx Syslog, SNMP og NTP.
• sætte en Syslog-server op til at modtage logfiler fra netværksenheder.
• konfigurere en hardware-firewall til at beskytte netværket.
• sikre et netværk ved hjælp af et netværksbaseret indtrængningsbeskyttelsessystem (IPS).
• oprette en VPN-forbindelse med IPSec – både mellem steder (site-to-site) og til klienter.
• opsætte adgangskontrol med Authentication, Authorization og Accounting (AAA).
• forklare, hvilke love og standarder (som fx ISO 27001) der gælder for IT-sikkerhed.

På dette hovedforløb er fagene organiseret i projekter/case opgaver med hovedtemaer. Dette er med til at sikre et tværfagligt og helhedsorienteret læringsforløb med praksisnære cases. Den helhedsorienterede tilgang betyder også, at der arbejdes bevidst med differentiering.

I undervisningen arbejdes der med bevidst differentiering bl.a. i formuleringen af case opgaverne, hvilket giver eleven mulighed for at arbejde med casen på en måde, der passer til den enkelte eller til den gruppe, eleven er en del af. Det betyder også, at f.eks. den faglige vejledning og feedback tilpasses elevens eller gruppens måde at tilrettelægge og arbejde på.

Gennem case-arbejdet opnår eleven både den viden og praktiske erfaring, der er indeholdt i fagenes læringsmål. Arbejdet med cases giver en praksisnær læringssituation, da eleven får en direkte indsigt i og praktisk erfaring med at løse problemstillinger, som kan opstå ude i en professionel virkelighed. Dette giver samtidig eleven mulighed for at fortsætte sin faglige progression fra forrige hovedforløb samt direkte at anvende den opnåede læring fra hovedforløbet i forbindelse med sin læreplads.

HVORDAN ORGANISERES UNDERVISNINGEN

Undervisningen er organiseret i hold/klasser. Den tidligste del af et tema er mere lærerstyret, hvor læreren skaber struktur og gennemgår det faglige indhold samt introducerer caseopgaven, dens rammer og hvad der forventes af eleven/gruppen.
Efterhånden i forløbet vil undervisningen skifte til at blive mere elevstyret, hvor eleven enten selvstændigt eller i en gruppe skal arbejde med caseopgaven.

På hovedforløbet vil der både være selvstændig opgaveløsning og gruppearbejde. Dette stiller krav til elevens evne til at samarbejde; forberede sig, bidrage aktivt, kommunikere konstruktivt og tage ansvar for afleveringsfrister og den faglige kvalitet for delopgaver og det færdige ’slutprodukt’.

Hovedtemaer:

Case 1:
IT Servicemanagement II og Serverautomatisering II (2 uger):

Det du skal lære i dette andet forløb af Service Management er:

• Sagshåndtering udfra processerne i din organisation med udgangspunkt i ITIL og best practice. Vi kigger også nærmere på hvad der afgører og forbedrer processerne.

Case 2:
Mini-svendeprøve inkl. 2 ugers valgfri specialefag (8 uger):

Et firma (lærer) skal have et tilbud på en helt ny IT-løsning fra et konsulentfirma (dig og din gruppe).

Firmaet er i stor vækst og har derfor brug for skalerbare IT-løsninger, der er åbne og modulopbyggede. Firmaet har brug for, at deres IT-løsninger har en høj datasikkerhed og tilgængelighed, hvor bl.a. oppetiden (24/7/365) er på den anbefalede 98 % - det er godkendt med et servicevindue én gang om måneden (hvornår og hvad tid på ugen er mest hensigtsmæssigt?).

Konsulentfirmaet skal ud fra en række foruddefinerede kravspecifikationer omsætte og implementere kravspecifikationernes indhold til en mulig IT-løsning, som kunden kan sige god for, hvorefter konsulentfirmaet beskriver og designer et oplæg til en løsning.

Konsulentfirmaet sørger for ordentligt kabel management i datacenteret.

Konsulentfirmaet udarbejder tidligt i Projektet en Projektformulering til kunden, som godkender før det endelige projekt opstartes.

Konsulentfirmaet udfærdiger sidst i projektet (inden afleveringen af Rapporterne) en accept-test ud fra kravspecifikationen, som udskrives og gennemgås (afkrydses) sammen med kunden. Kunden kan kræve flere test punkter med, hvis kunden vurderer, at accept-testen ikke er fyldestgørende nok. Efter en vellykket gennemgang underskriver kunden accept-testen.

Udskriv også en topologi inden testen.

Slutteligt udfærdiges en produkt- og procesdokumentation (rapporter) for det implementerede design for hele projektforløbet til kunden.

1. I bedømmelsen af IT Service Management II og Serverautomatisering II indgår:

2. I bedømmelsen af mini-svendeprøve casen indgår:

1. Topologi, IP-Plan for IPv4 & evt. IPv6
2. Omsætningen af kravspecifikationen til implementering af designet (Projektet). 
3. Gruppesamarbejdet
4. Individuel faglighed, hvorunder følgende teknologier skal kunne håndteres og forklares:
   1. HyperVisor opbygningen, evt. med Clustering
   2. MS Domain opbygningen med 2 DC-servere, hver med sin GC-rolle, DNS og failover DHCP
   3. NLB / failover Cluster løsning mellem 2 MS Filservere, kan erstattes med evt. DFS, hvis pkt. a er valgt med clustering / failover
   4. WEB NLB Cluster- eller Round-Robin løsning med min. 2 Linux servere
   5. Avanceret backup løsning
   6. Redegørelse for diverse Cloud teknologier
   7. Deployment services
   8. Typiske sikkerhedsproblemer i et netværk og hvordan de afhjælpes
5. Opbygning af fysisk redundant og sikkert netværk
      a.   Site-to-site VPN og VPN-client
      b.   Logning med Syslog-server og SNMP
      c.   Beskytte netværk med IPS/IDS-systemer
      d.   Adgangskontrol med AAA og ACL
6. FRIVILLIGT: brug af PowerShell til bl.a. implementering af Core servere.
7. Produkt- og procesrapporten
8. Lever produktet op til den opstillede kravspecifikation (accept-test)?
9. Er problemformuleringen besvaret i konklusionen?
10. Gruppepræsentation af projektet for klassen

     Der bliver givet én karakter for hele projektet, som dermed er karaktererne i de 6 fag, som casen indeholder. 

     Projektkarakteren udgøres af følgende del-karakterer i Avanceret niveau:

         Accept-test, Gruppepræsentation og individuel faglighed deler 50% af den samlet karakter.
         De sidste 50% er Proces- og Produktrapporterne.

• Proces- og produktrapporter (50%)
• Accept-test, som gennemføres- og godkendes af kunde (lærer) (del af 50%)
• Gruppepræsentationen (del af 50%)
• Individuel faglighed (del af 50%)

Ved slutningen af projektet skal hver gruppe udarbejde en proces- og produktdokumentation, hvor

• Produktrapporten omfatter kravspecifikation, topologi, vejledning (læse og/eller bruger manual), produktdokumentation med test af om produktet overholder de opstillede krav (accept test) og bilag (netværkskonfigurationer mm.) – bilag er ikke en del af bedømmelsen, så ”guldkorn” skal med i selve rapporten. 
  Teori og praksis skal være uddybende, uden nogen form for ligegyldig reklametekst. Beskriv hvad I har lavet!
  Vejledning kan være læsevejledning til rapporten og/eller hvis der skal bruges en step-by-step vejledning til slutbrugeren ifm. manuel opsætning af en teknologi.

• Procesrapporten omfatter Indledning/beskrivelse, problemformulering, projektplanlægning, logbog og konklusion.